Retours et SAV

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons que votre commande répondra à toutes vos attentes.

Plusieurs procédures décrites ci-après vous permettront d’obtenir une garantie absolue sur la qualité de nos produits et de votre achat. A noter que nous sommes toutefois dans l’impossibilité d’échanger ou de rembourser des produits n’ayant pas été achetés directement auprès de notre société via ce site internet.

Les produits rendus avec la preuve d’achat doivent être intacts, en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, ni avoir souffert de détérioration, même minimale, et ils doivent se trouver en parfait état de propreté. Tout produit endommagé, incomplet, ou dont l’emballage est détérioré ne fera pas l’objet d’un rendu ou d’un remboursement.


Procédure de remboursement (droit de rétractation)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir du jour de réception de votre commande pour changer d'avis sur votre achat.

Il vous faut alors avant l’expiration du délai de rétractation réaliser une déclaration à partir de notre formulaire de contact exprimant votre volonté de vous rétracter. Nous vous délivrerons en retour par mail un accusé de réception de votre rétractation.

Les coûts directs de renvoi des produits jusqu’à notre entrepôt en France sont à votre charge. Une fois les produits réceptionnés et sous réserve de leur parfait état de revente, il sera procédé sous 14 jours à un remboursement de la seule valeur des produits sur votre carte de crédit. En cas de mauvais état lors de la réception, les produits vous seront définitivement retournés.


Procédure d'échange

En cas d’erreur de commande ou d’un produit défectueux, il faut nous avertir à partir de notre formulaire de contact. Nous vous délivrerons en retour par mail un accusé de réception de votre demande.

Une fois les produits réceptionnés à notre entrepôt en France et les défauts éventuels ou erreurs de commande constatés, il sera procédé à l’envoi à notre charge de nouveaux produits. Si vous souhaitez le remboursement de vos frais d’envoi, il vous suffira de nous joindre via notre formulaire de contact la facture de vos frais de port sous réserve que le mode de livraison choisi ne soit pas plus couteux que notre mode de livraison standard.

En cas d’erreur de taille, il faut nous avertir à partir de notre formulaire de contact. Nous vous délivrerons en retour par mail un accusé de réception de votre demande.

Les coûts directs de renvoi des produits jusqu’à notre entrepôt en France sont à votre charge. Une fois les produits réceptionnés à notre entrepôt en France, il sera procédé à l’envoi à notre charge des produits dans les nouvelles tailles choisies.